你的观赛信息，始终由你掌握

使用星空体育的过程里，会接触到三类与你相关的信息。每一类都对应一个明确的功能， 功能之外的内容不在收集范围之内。

• 检索关键词

  你在检索框里输入的球队名、赛事名或赛季编号。它决定返回哪些比赛、按什么顺序排到你面前，输入之后即用于生成结果。

• 订阅偏好

  你通过球队订阅入口收藏的主队，最多同时保存五支。收藏关系决定哪支球队的赛程与结果会主动向你同步。

• 反馈内容

  你在赛事反馈里填写的说明，以及为了让问题能被核查、被回复而留下的联系方式。说明写得越具体，核查就越快。

凡是当前问题不需要的信息，我们不会顺手多收一条；一句话能说明白的事，也不会要求你补充额外资料。

检索关键词用于把请求对应到具体赛程节点上。平台收录 42 个联赛与杯赛，覆盖足球、篮球、排球、乒乓球等 11 个项目， 关键词负责让结果按你关心的顺序出现，而不是让所有比赛平铺在页面上。

订阅关系用于同步更新。收藏一支主队之后，它在近 3 个赛季内的赛程与比赛结果会跟随更新节奏推送到你的面板， 需要复盘更早的赛季时，最长可以回溯到 2016 赛季。

反馈内容用于问题核查与回复。你提交时的说明是客服判断问题出在哪一环的主要依据，也是把处理结果送回给你的通道。

经过合并处理的检索热度与订阅分布，用于判断哪些赛事值得在面板里靠前呈现、哪些检索动作容易卡住、订阅功能哪里还需要打磨。 这类统计不指向具体某个人，也不会被用来向你推送第三方广告。

收藏关系保存在你自己的浏览器里。同一个浏览器打开不同页面时，订阅状态会自动保持一致； 换一台设备或者换一个浏览器，需要重新选择一次主队。

服务端的检索与使用记录保留 24 个月。在这个时间范围内，你可以通过客服邮箱申请查询协助； 超过保存期限之后，这些记录不再用于查询。

每个赛季约 12000 场赛事的更新过程中，记录还会被用于排查排布异常。 当同一场比赛在两个版本的赛程里位置不一致时，我们会回到记录确认它是在哪一步被改动的， 从而把改期、场地变更与轮次调整区分开。

站点用到的存储类型不多，每一项都对应一个能看得见的作用：记住你收藏的主队以及收藏顺序， 记住你上次使用的检索维度是球队、赛事还是赛季，记住最近一次查看的赛季区间，减少重复选择。

这些存储不需要你单独授权，也不会跟随你到其他网站上。你可以在浏览器设置里随时清除， 也可以用无痕窗口打开；清除之后，收藏与筛选偏好需要重新设置一次，赛程数据本身不受影响。

• 查询

  在邮件里说明你想了解的时间范围，我们会在记录保存期内协助调取，内地使用记录最长可以回溯 24 个月。

• 更正

  收藏错了球队、检索偏好不合心意，在页面上直接改就可以，不需要提交申请。

• 删除

  清除浏览器数据可以移除本地保存的收藏与偏好；如果要删除服务端的检索与反馈记录，通过客服邮箱提出即可。

• 撤回

  取消收藏就等同于撤回订阅。撤回之后，这支球队的比赛更新不再推送到你的面板。

客服团队共 12 人，服务时段为每日 9:00 至 22:00。信息相关的请求与赛事反馈走同一条队列， 从提交到首次回复的平均处理时长为 6 小时。

涉及检索记录、订阅账号与个人信息的请求，走下面这些渠道都能受理。邮件里写清你的诉求和大致时间范围， 能明显缩短来回确认的次数。

很多常见情形其实可以先自己看一下：知识中心按账号、订阅、数据、检索与反馈五类整理了 180 余篇问答； 想先了解内容从哪里来、大致范围到哪里，可以看使用说明； 需要直接对话时，也可以从咨询通道找到对应的办理方式。