咨询通道

联系星空体育

客服团队每日 9:00 至 22:00 值守，账号、订阅、使用记录和赛事结果都能找我们。先看清三条渠道各管什么事，再挑一条走，通常一次沟通就能推进到结果。

客服邮箱

service@everygame-xingkong.com.cn

订阅账号异常、主队收藏不同步、使用记录的查询协助，以及合作洽谈，都从这个邮箱进来。写清账号和大致时间，我们回得更准。

首次回复通常在 6 小时内

客服电话

17699362673

登录不上、订阅失效、比赛当晚取不到数据这类急事，直接打过来最快。需要留下完整处理过程的问题，改用邮箱更合适。

每日 9:00 至 22:00 有人接听

办公地址

山东省青岛市市南区香港中路 76 号颐中皇冠假日酒店写字楼 12 层

合作材料寄送与线下会面使用。动身前请先发一封邮件约好时间，免得白跑一趟。

收件与来访需提前沟通

01

什么时候找得到人

值守与响应

每日 9:00 至 22:00 为在线区间，共 13 小时有人值守；凌晨提交的问题，第二天上午统一分派。

赛事改期、场地变更或比分有出入，从页面底部第 2 栏的自助入口提交更快归档。附上联赛、轮次和开球时间，我们定位到那一场就不用再回头问你第二遍。

02

不少咨询要来回好几轮，只是因为关键信息没一起带上来。花两分钟做完下面三步，多数问题第一次沟通就能往前推。

01

确认账号状态

先看看当前登录的是不是你常用的那个账号，订阅列表里还留着几支主队。如果收藏空了，多半是换了设备或者清过浏览器数据，重新添加一次就能恢复同步。
02

把赛事信息写全

联赛名称、轮次或阶段、开球时间，这三样凑齐，我们就能直接落到具体那一场，不用再回头跟你确认。涉及改期的，顺手写上原来排的是哪一天。
03

准备一张截图

出错页面、空白面板或者显示异常的订阅列表，截一张图比描述十句都清楚。截图里保留当时的日期和时间，便于我们对照后台记录核对。

03

如果你在组织线下观赛、做校园赛事报道，或者想把赛程数据用在本地媒体的节目与稿件里，写邮件到 service@everygame-xingkong.com.cn。请在标题开头写明来意，例如“球迷组织合作”“校园社团对接”“媒体内容使用”，我们看到后能直接分到对应的同事手上。

邮件里带上组织名称、所在城市和大致需求就够了，不必先憋出一份完整方案。想先摸清我们的团队构成和数据来源，可以看品牌介绍，再决定怎么聊。

04

还有别的问题，先到知识中心翻一翻。那里按账号、订阅、数据、检索、反馈五类收了 180 余篇自助问答，很多疑问看一遍就能自己解决。